Refund policy
Politique de Retour et Remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation auprès de MGS. Ce droit permet au Client de retourner les produits sans avoir à fournir de motifs, en vue d’un échange ou d’un remboursement. Les frais et le bon de retour restent toutefois à la charge du Client.
Les produits retournés doivent être neufs, jamais utilisés, dans leur état d'origine et complets, incluant l'emballage, les accessoires, la notice, ainsi que tous les éléments permettant leur remise en vente à l'état neuf. Le retour doit être accompagné du justificatif d'achat et du bon de retour. Le client dispose ensuite d'un délai de 14 jours à compter de la notification de sa décision de rétractation pour retourner les produits.
Veuillez noter que les produits endommagés, utilisés, incomplets ou retournés sans leur emballage d'origine ne pourront pas être repris.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit contacter le service client de la société MGS par e-mail à l'adresse suivante : sav@mgs-com.com Un accusé de réception de la demande sera envoyé rapidement.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans les délais impartis, seul le montant du ou des produits achetés et les frais de livraison initiaux seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés par MGS.
Conditions de remboursement
Le client est responsable des frais de retour en cas d'erreur de commande de sa part.
Les frais de retour résultant d'une insatisfaction injustifiée du client sont également à la charge de ce dernier.
En cas d'erreur de notre part, le client pourra bénéficier d'un remboursement proportionnel à l'erreur commise ou d'une réexpédition du produit manquant, selon les circonstances.
Les frais de retour occasionnés par la non-récupération de la commande par le client en point de retrait demeurent à sa charge.
En cas de casse ou de dommage lors du transport, notre responsabilité est engagée et le client sera remboursé en fonction des dommages constatés, sur présentation de preuves irréfutables et précises.
Le service client MGS a pris note de la demande de l'acheteur et lui a confirmé les étapes à suivre. Une fois les instructions du service client du vendeur reçues, l'acheteur renvoie les produits non conformes ou présentant un vice caché à l'adresse indiquée.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine et non ouverts.
Une fois les produits présumés non conformes ou affectés d'un vice caché reçus, La société MGS procède à un contrôle pour vérifier leur conformité. Des tests qualité peuvent également être effectués sur les produits retournés pour garantir leur authenticité. Ces contrôles sont réalisés dans les meilleurs délais, et au maximum dans un délai d'un mois.
Si la non-conformité du ou des produits est confirmée ou si le vice caché est avéré, MGS propose à l'acheteur deux options :
Soit le remboursement du ou des produits non conformes ou affectés d'un vice caché, ainsi que des frais d'envoi, selon le mode de paiement utilisé par l'acheteur, dans un délai de quatorze (14) jours après réception des produits non conformes,
Soit l'échange du ou des produits non conformes ou affectés d'un vice caché, à la demande de l'acheteur. Les frais d'envoi des produits à l'acheteur sont pris en charge par le vendeur et selon les conditions des présentes CGV.
Tout retour de produit dû à la négligence, à l'oubli ou à la non-disponibilité du client sera soumis à des frais de traitement de 2,5€, qui seront déduits du montant du remboursement.